توسط : در دسامبر ۲۰۱۶، IKEA با همکاری آژانس تبلیغاتی سوئدی Akestam Holst کمپینی را راه‌اندازی کرد که ترکیبی خلاقانه از استراتژی سئو، داده‌کاوی و دیجیتال مارکتینگ بود. کمپین «Retail Therapy» نه‌تنها توجه رسانه‌های بین‌المللی را جلب کرد، بلکه تعامل کاربران با برند را افزایش داد و فروش برخی محصولات را تا بیش از ۲۵٪ بالا برد.
هسته اصلی ایده بسیار ساده و در عین حال درخشان بود:
ما فقط محصولات IKEA را به همان عباراتی تغییر نام دادیم که مردم درباره مشکلات روابط‌شان در گوگل جستجو می‌کردند. وقتی کاربر مشکلش را در گوگل وارد می‌کرد، با محصولی از IKEA مواجه می‌شد که دقیقاً همان عنوان را داشت—در سایتی کاملاً مشابه فروشگاه اصلی IKEA. محصولی که شاید راه‌حل کوچکی برای بهبود رابطه در خانه باشد یا حداقل لبخندی روی صورتتان بنشاند، حتی اگر هنوز دنبال جواب می‌گردید. در این بلاگ پست به بررسی این نمونه کمپین دیجیتال مارکتینگ می‌پردازیم.
ویدیو کامل این کمپین را در کانال تلگرام توربین مشاهده کنید.
اینسایت کمپین
بررسی داده‌های گوگل در سوئد نشان می‌داد که مردم هنگام مواجهه با مشکلات رابطه‌ای یا خانوادگی، اغلب به گوگل مراجعه می‌کنند. جستجوهایی مانند «شریکم خر و پف می‌کند» یا «پسرم تمام وقت بازی می‌کند» بسیار پرتکرار بودند. این رفتار کاربران الهام‌بخش کمپین شد:
چرا به‌جای مقاله یا فروم بی‌نتیجه، با یک محصول واقعی و کاربردی مواجه نشوند؟
این دیدگاه باعث شد ایکیا محصولاتی مانند تخت HEMNES را به «شریکم خر و پف می‌کند» تغییر نام دهد یا شارژر USB را با عنوان «او جواب پیامم را نمی‌دهد» عرضه کند.
دیجیتال مارکتینگ در خدمت تجربه کاربر
استفاده خلاقانه از SEO
در دنیای سئو IKEA یک رویکرد کاملاً متفاوت را در پیش گرفت. با تغییر نام محصولات به عباراتی که کاربران دقیقاً همان‌ها را در گوگل جستجو می‌کردند، صفحه محصولات کمپین به شکل ارگانیک در نتایج جست‌وجو بدون هزینه تبلیغاتی و با نرخ کلیک بسیار بالا، بالا آمدند. این حرکت باعث شد IKEA نه تنها در نتایج جستجو دیده شود، بلکه با موضوعات انسانی و احساسی به صورت هوشمندانه ارتباط برقرار کند.
اجرای کمپین و کانال‌های توزیع
نام‌گذاری مجدد بیش از ۱۰۰ محصول IKEA متناسب با دغدغه‌های واقعی مردم و با حجم جست‌وجو بالا
طراحی وب‌سایتی با حفظ ظاهر همیشگیه IKEA اما با عناوین جدید و سرگرم‌کننده
انتشار کمپین در شبکه‌های اجتماعی و بازنشر گسترده توسط کاربران
پوشش خبری بین‌المللی و حتی واکنش مثبت از سمت خود Google در توییتر
کمپین «Retail Therapy» نشان داد که دیجیتال مارکتینگ صرفاً محدود به تبلیغات نیست، بلکه می‌تواند به خلق تجربه‌ای تعاملی و معنادار منجر شود. از طراحی سایت اختصاصی (با تجربه‌ای مشابه فروشگاه IKEA) گرفته تا اتصال دقیق سرچ‌های کاربران به محصولات پیشنهادی، همه اجزای کمپین بر پایه داده و رفتار آنلاین کاربران طراحی شده بودند. این یعنی:
وقتی کاربران از گوگل کمک می‌خواستند، IKEA همان‌جا منتظر بود.
نتایج کمپین
دیده‌شدن جهانی: کمپین به بیش از ۱۷۵ میلیون نفر رسید
تعامل اجتماعی: بیش از ۱۰۰,۰۰۰ بار در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشته شد
افزایش فروش: برخی محصولات کمپین افزایش فروش ۲۵٪ را تجربه کردند
جذب مشتریان جدید و وفادارسازی قدیمی‌ها: این نمونه کمپین دیجیتال مارکتینگ با شیوه‌ای جدید با مخاطبانش تعامل کرد
جمع بندی
«Retail Therapy» نمونه کمپین دیجیتال مارکتینگی بود که نشان داد سئو می‌تواند سرگرم‌کننده، کاربردی و الهام‌بخش باشد. ایکیا با زبان گوگل و با نگاهی انسانی، توانست تجربه‌ای متفاوت از برند ارائه دهد. این کمپین برند IKEA را به مثابه یک همراه واقعی در زندگی روزمره معرفی کرد، برندی که حتی وقتی دنبال جواب مشکلات‌تان هستید، یک راه‌حل خلاقانه جلوی پای‌تان می‌گذارد.
منابع برای مطالعه بیشتر:
در توربین، به قدرت خلاقیت در دیجیتال مارکتینگ ایمان داریم و مطالعه کمپین‌هایی مثل «Retail Therapy» الهام‌بخش راه‌هایی‌ست که در آن، داده، تجربه کاربری و خلاقیت می‌توانند با هم ترکیب شوند و یک تجربه منحصربه‌فرد خلق کنند.
