توسط : مسئولیت اجتماعی برند یکی از موضوعات مهم در بازاریابی مدرن است.که در این نمونه موردی از کمپین KFC فرانسه که فاینالیست جشنواره تبلیغات نیویورک 2024 شد، به آن می‌پردازیم. همان طور که رشد چشمگیر سفارش آنلاین غذا در سال‌های اخیر، چالش‌های تازه‌ای برای برندهای این صنعت ایجاد کرده است. یکی از مهم‌ترین این چالش‌ها، تأمین امنیت و سلامت پیک‌هایی است که در شرایط دشوار و گاهی خطرناک کار می‌کنند. KFC فرانسه با شناسایی این چالش، کمپین نوآورانه‌ای به نام «Delivery Safe» را اجرا کرد. هدف این کمپین افزایش آگاهی عمومی و ایجاد تغییر ملموس در شرایط کاری پیک‌ها بود.
اینسایت و تحقیقات انجام‌شده
تحقیقات آژانس تبلیغاتی Havas Paris و KFC نشان داد که حدود ۳۰٪ از کل فروش این برند در فرانسه از طریق پلتفرم‌های آنلاین انجام می‌شود. افزایش سریع سفارش‌های آنلاین، تعداد پیک‌ها را نیز افزایش داده است. بسیاری از آن‌ها تحت فشار برای تحویل سریع‌تر سفارش‌ها هستند و در معرض خطرات جدی قرار دارند. آمارها افزایش چشمگیر تصادفات میان پیک‌های دوچرخه‌سوار را نشان می‌داد. این اطلاعات، زنگ خطری برای KFC بود تا در راستای مسئولیت اجتماعی برند، اقدام جدی انجام دهد.
ایده اصلی و جزئیات کمپین
ایده مرکزی کمپین Delivery Safe ساده اما عمیق بود: «امنیت پیک‌هایی که غذا را به دست ما می‌رسانند، به اندازه کیفیت غذا مهم است.» این پیام به شکلی واضح در تمامی فعالیت‌های بازاریابی کمپین دیده می‌شد. یکی از اقدامات خلاقانه و ملموس کمپین Delivery Safe، طراحی و استفاده از یک «باکس تحویل غذای ویژه» بود. این باکس‌ها به طور اختصاصی برای بهبود امنیت پیک‌ها طراحی شدند و دارای ویژگی‌های زیر بودند:
- طراحی مجهز به چراغ‌های LED:
مجهز به سیستم روشنایی قدرتمند LED در پشت و اطراف باکس‌ها که باعث افزایش دید سایر رانندگان در شب و شرایط آب‌وهوایی نامناسب می‌شد. - بازتاب نور و افزایش قابلیت دیده‌شدن:
استفاده از مواد بازتابنده (Reflective) بر روی بدنه باکس‌ها، که به افزایش وضوح دید پیک‌ها در شب کمک می‌کرد و احتمال تصادف را به‌شدت کاهش می‌داد.
استفاده از این باکس‌های ایمن، یکی از نمادهای کلیدی این کمپین بود که به خوبی نشان‌دهنده تعهد عملی برند به مسئولیت اجتماعی و ایمنی پیک‌های غذا محسوب می‌شد.
برای انتقال این پیام، KFC فرانسه فعالیت‌های متنوعی را انجام داد:
- تبلیغات محیطی تأثیرگذار: بیلبوردهای بزرگ و خلاقانه در شهرهای مختلف فرانسه نصب شدند. این بیلبوردها تصاویری واقع‌گرایانه از خطرات پیش روی پیک‌ها را نشان می‌داد.
- ویدئو و محتوای دیجیتال: ویدئوهای کوتاه و تأثیرگذار، زندگی روزمره پیک‌ها و مخاطرات شغل آن‌ها را به نمایش گذاشت. این محتوا توانست توجه زیادی را به مسئولیت اجتماعی برند KFC جلب کند.
- تعامل با اینفلوئنسرها و افراد تأثیرگذار: اینفلوئنسرهای اجتماعی و فعالان حوزه ایمنی، تجربیات خود را به اشتراک گذاشتند. آن‌ها به گسترش پیام کمپین کمک بزرگی کردند.
- همکاری با پلتفرم‌های سفارش آنلاین غذا: KFC و این پلتفرم‌ها استانداردهای جدید ایمنی و سلامت برای پیک‌ها تعریف کردند. این استانداردها شامل آموزش‌های ایمنی و ارائه تجهیزات حفاظتی بود.
نتایج و دستاوردهای کمپین
کمپین Delivery Safe نتایج قابل‌توجهی داشت:
- افزایش آگاهی عمومی: میلیون‌ها نفر محتوای کمپین را در شبکه‌های اجتماعی دیدند. این موضوع باعث جلب توجه عمومی به شرایط کاری پیک‌ها شد.
- بهبود تصویر برند: KFC به عنوان برندی مسئول و متعهد به مسئولیت اجتماعی برند شناخته شد. این موضوع باعث افزایش اعتماد مخاطبان شد.
- تأثیر مثبت بر شرایط کاری پیک‌ها: اقدامات انجام‌شده توانست شرایط ایمن‌تری برای پیک‌ها ایجاد کند. این حرکت، توجه سایر برندها را نیز به این موضوع جلب کرد.
درس‌های آموخته‌شده و جمع‌بندی
کمپین Delivery Safe نمونه‌ای برجسته از استفاده مؤثر از مسئولیت اجتماعی برند در بازاریابی است. این کمپین نشان داد که پرداختن به مسائل اجتماعی و واقعی جامعه، تأثیری عمیق و پایدار دارد. مخاطبان امروزی علاوه بر کیفیت محصول، به نحوه رفتار برندها با کارکنان و جامعه نیز اهمیت می‌دهند. کمپین Delivery Safe یک مثال موفق در ترکیب مسئولیت اجتماعی برند و برندینگ است و می‌تواند الهام‌بخش دیگر برندها در حوزه مسئولیت اجتماعی باشد.
