چطور اپل با تکیه بر داده، قابلیت گام‌شمار را به یک عادت روزانه تبدیل کرد؟ – نگاه داده‌محور در طراحی محصول

بینش اولیه و اهمیت تحقیقات کاربرمحور

توسعه این قابلیت با تکیه بر داده‌های رفتاری کاربران و تحقیقات میدانی صورت گرفت. تیم محصول اپل متوجه شد که بخش بزرگی از کاربران Health app تنها برای مشاهده تعداد قدم‌های روزانه خود به اپلیکیشن مراجعه می‌کنند. این داده، یک بینش کلیدی بود:

کاربران به ساده‌ترین شاخص سلامت (تعداد گام‌ها) علاقه‌مند هستند، اما دنبال تجربه‌ای انگیزشی و بصری‌تر می‌گردند.

تحقیقات کاربرمحور شامل موارد زیر بود:

• مصاحبه‌های عمیق با کاربران سبک‌ زندگی فعال و غیرفعال
• تحلیل داده‌های استفاده‌ی کاربران در نسخه‌های قبلی Apple Health
• مطالعه رقبا و اپلیکیشن‌های سلامت محور مانند Fitbit و Samsung Health

این داده‌ها پایه‌گذار تصمیمی بودند که نشان می‌داد اپل باید با ساده‌ترین اما پرکاربردترین داده سلامتی (گام روزانه)، نقطه‌ی ورود به تعامل مستمر کاربران را فراهم کند.

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) و معیارهای ارزیابی موفقیت

برای سنجش موفقیت ویژگی جدید، اپل مجموعه‌ای از شاخص‌ها را تعریف کرد که شامل موارد زیر بود:

• نرخ بازگشت روزانه به اپلیکیشن (DAU/WAU)
• نسبت فعال‌سازی ویژگی گام‌شمار نسبت به کل کاربران Health app
• میانگین تعداد گام در هفته و تغییر آن در طول زمان
• میزان تکمیل اهداف روزانه توسط کاربران (Goal Completion Rate)
• نرخ اشتراک‌گذاری داده‌های سلامت با سایر اپلیکیشن‌ها یا دستگاه‌ها (e.g. Apple Watch)

هر یک از این شاخص‌ها به تیم محصول کمک می‌کرد تا از زوایای مختلف، تأثیر ویژگی جدید بر تعامل و نگه‌داشت کاربر را بررسی کنند.

تحلیل داده و چرخه‌های بهبود مستمر

پس از عرضه اولیه، تیم اپل با بررسی داده‌های واقعی، تغییرات تدریجی و آزمایش‌های A/B مختلف را اجرا کرد. برخی از اقدامات کلیدی پس از لانچ:

• باز طراحی محصول در  صفحه خانگی Apple Health برای نمایش گام‌های روزانه به‌صورت برجسته
• افزودن نوتیفیکیشن‌های انگیزشی برای کاربران با کاهش فعالیت روزانه
• ارائه نمودارهای هفتگی و روند تغییر گام‌ها برای افزایش درگیری کاربران

این اقدامات بر پایه تحلیل مداوم داده‌ها و تست‌های میدانی شکل گرفتند و باعث افزایش DAU تا ۲۵٪ در بازه ۳ ماهه پس از انتشار شدند.

اهمیت نگاه داده‌محور در طراحی محصول

ویژگی شمارش گام‌های روزانه نمونه‌ای از توسعه و طراحی محصول با تمرکز بر تصمیم‌سازی داده‌محور است. اپل با شناسایی دقیق اینسایت و ترجمه آن به ویژگی‌های ملموس، توانست ارتباط روزانه و مداومی بین کاربر و اپلیکیشن برقرار کند.

هم‌چنین با تعریف دقیق KPIها و ساخت چرخه‌ یادگیری پیوسته، امکان اصلاح و بهبود ویژگی در نسخه‌های بعدی نیز فراهم شد.

برندهایی که محصولاتی سلامت‌محور ارائه می‌دهند، می‌توانند از این رویکرد الهام بگیرند:

• از داده‌های ساده اما پرتکرار مانند تعداد گام برای ساخت تجربه‌ای تعاملی استفاده کنند.
• ویژگی‌های کوچک را با هدف درگیری روزانه طراحی و سپس به‌مرور گسترش دهند.
• تصمیم‌گیری‌ها را بر پایه تحقیق، تست و تحلیل داده جلو ببرند.